Service desk medewerker - Employé support administratif et technique
Job description
[NL]
Wij zijn op zoek naar één of meerdere personen die onze service desk helpen ondersteunen. moveUP is een bekroond digitaal platform, gespecialiseerd in therapie binnen orthopedie met focus op herstel en revalidatie. moveUP is opgericht door een multidisciplinair team van chirurgen, ingenieurs, datadeskundigen en kinesitherapeuten, en behandelt patiënten in 5 landen voor verschillende pathologiën (orthopedie, respiratoir, oncologie, obesitas...)
Jouw verantwoordelijkheden
Voor de gebruiker is de service desk het aanspreekpunt voor de organisatie. Eén aanspreekpunt betekent ook één punt van perceptie. De reactie die de gebruikers krijgen van de van de servicedesk beïnvloedt hun mening over de gehele organisatie. Zo ben jij mede verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze gebruikers.
1. Service desk taken
De servicedesk verhelpt technische storingen, organiseert de inclusie van patiënten, beantwoordt vragen, en helpt gebruikers weer om met de app te kunnen werken.
[FR]
Nous sommes à la recherche d’un ou plusieurs nouveau(x) membre(s) pour l’équipe de support !
moveUP est une société innovante offrant des solutions de télé-rééducation pour les
patients, et des outils de collecte de données pour les médecins. moveUP a été fondée par
une équipe multidisciplinaire de chirurgiens, kinésithérapeutes, et d'ingénieurs, et traite des
patients dans 5 pays pour de nombreux type de pathologies (orthopédie, respiratoire,
oncologie, obésité, …)
Vos responsabilités
le « service desk » est le point de contact de l'organisation pour les patients et les médecins.
C’est un service extrêmement important, car on ne peut jamais recommencer une première
impression. C’est le point de contact entre les utilisateurs et la société, et grâce à vous, nous
atteignons une très haute satisfaction de utilisateurs.
Job requirements
- Interpersoonlijke vaardigheden zoals goede communicatie en empathie
- Je kan gemakkelijk overweg met digitale applicaties (hoewel geen ‘advanced skills’ vereist) en biedt graag technische ondersteuning aan onze patiënten.
- 'Detective' mindset: als een echte detective moet je soms op zoek naar de onderliggende oorzaak van een probleem.Je lost graag problemen op van mensen
- Je bent organisatorisch sterk en kan meerdere opdrachten gelijktijdig afhandelen.
- Positieve mindset is voor jou een evidentie.
- Een pluspunt indien je reeds ervaring verwierf in de medische sector of in het kader van een zorgverlenende- of gerelateerde omgeving.
- Een goede beheersing van Nederlands en Engels is vereist, kennis Frans is een pluspunt.
Aanbod
- Flexibele werkuren en werklocaties - kantoren te Gent en Brussel. Uren kunnen opgenomen worden wanneer in de week je wil in overleg met je collega's.
- Marktconform salarispakket
- Je komt terecht in een jong, gemotiveerd en dynamisch team
- Onmiddellijk een vast contract
- Een rol binnen een ambitieuze, groeiende en snel evoluerende organisatie
- Gemakkelijk bereikbaar bedrijf met openbaar vervoer
[FR]
Compétences requises :
Les employés du service desk doivent disposer d'un ensemble approprié de compétences et
de connaissances.
- Compétences interpersonnelles telles qu'une bonne communication et empathie
- Connaissances techniques (peuvent être apprises sur le tas, mais il doit y avoir un intérêt à les apprendre)
- Vous pouvez facilement gérer les logiciels divers (bien qu'aucune compétence avancée ne soit requise) et êtes heureux de fournir un soutien technique à nos patients.
- État d'esprit "détective" : comme un vrai détective, vous devez parfois rechercher la cause sous-jacente d'un problème. Vous aimez résoudre les problèmes des gens.
- Vous êtes solide sur le plan organisationnel.
- Vous êtes capable de travailler dans un environnement au rythme rapide où le multitâche est parfois requis.
- Vous avez un baccalauréat ou l'expérience nécessaire.
- Une expérience dans le secteur médical ou dans le cadre d'un milieu de la santé ou apparenté est un plus.
- Bonne maitrise du français et de l’anglais, une maitrise du néérlandais est un plus.
Nous offrons
- Horaires et lieux de travail flexibles - bureaux à Bruxelles & Gand, horaires flexible à définir selon vos disponibilités, possibilité de télé-travail partiel.
- Package salarial compétitif
- Environnement de travail dynamique et entrepreneurial
- Immédiatement un CDI
- Un rôle au sein d'une organisation ambitieuse, en croissance et en évolution rapide
- Entreprise facilement accessible avec les transports en commun
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